Estimado cliente:
AUGEM TECHNOLOGIES garantiza la calidad y desempeño de sus productos. Es importante tener en cuenta que la garantía se limitará a la cantidad de producto
defectuoso que sea devuelto y debe estar en el mismo estado en que se entregó en caso de defecto de fábrica.
Ofrecemos garantía con alcances diferentes dependiendo del tipo de suscripción/plan que se haya adquirido o definido con el representante de venta, contando con una garantía básica que aplica con cualquier tipo de suscripción y/o compra, así como una garantía extendida;
A continuación se desglosan los detalles para cada tipo de garantía, así como sus alcances y limitantes:
GARANTÍA BÁSICA
Aplica en caso de producto defectuoso, que no cumpla con sus funciones o limite su funcionamiento por defectos de fabricación, derivando en el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.
La garantía por defecto de fábrica se debe solicitar en un máximo de 60 días naturales después de la fecha de la factura/recibo de compra.
La garantía no aplica en caso de :
- Derrames de líquido sobre el producto
- Modificaciones del producto
- Caídas o golpes
- Descargas eléctricas.
- Daño a cualquier componente causado por interacción humana.
- Uso indebido del dispositivo o diferente al encontrado en la guía de usuario y recomendaciones de uso
GARANTÍA EXTENDIDA
Sumado a lo incluido en la garantía básica nuestra garantía extendida consiste en la reparación o reemplazo del mismo producto o uno similar si usted lo acepta en caso de caída/golpe que resulte en daño severo al dispositivo (impidiendo su uso y/o funcionamiento de manera adecuada), así como derrame de líquido sobre el dispositivo.
Consideraciones:
- Para temas de reemplazo se tiene posibilidad de un máximo de 2 cambios de dispositivo al año.
- Es necesario entregar la unidad dañada.
- Los costos de envío/traslado para reparación o reemplazo no están cubiertos dentro de la garantía
- La garantía extendida aplica mientras se hayan realizado los pagos correspondientes de dispositivo único o suscripción al día que se solicita
INFORMACIÓN GENERAL PARA AMBOS TIPOS DE GARANTÍA
Si la devolución se realiza por motivos de incumplimiento de garantía por parte del cliente de AUGEM TECHNOLOGIES, éste debe asumir los costos ocasionados, cancelando directamente el flete a la transportadora.
– Para hacer efectiva la garantía, se deberá de presentar el producto junto con la factura/recibo, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de folio.
La respuesta a su petición por garantía, la recibirá en un plazo máximo de 8 días.
AUGEM TECHNOLOGIES declara que la atención favorable de un reclamo por garantía no implica el reconocimiento de ningún tipo de responsabilidad ni da derecho a exigir indemnizaciones, multas, sanciones o cualquier otro tipo de derecho, al momento de contactar al soporte esta última queda a disposición del equipo técnico para valoración de su garantía.
Consideraciones:
- Los productos comercializados como usados o segunda mano no tienen garantía ni cambio.
- La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura/recibo.
- Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
- Para poder hacer efectiva la garantía ésta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:
- Vigencia de la garantía
- Factura de compra o recibo del comprador
- Producto en óptimas condiciones higiénicas
Para solicitar la garantía, por favor comuníquese con su asesor comercial, o se puede
comunicar con nuestros medios de comunicación para el Servicio al Cliente:
Enviando correo a hola@augemtech.com
o mensaje a nuestro Messeger de Facebook en www.facebook.com/AugemTechnologies